Политика возврата денежных средств
При заказе услуг по разработке и внедрению цифровых решений
Дата вступления в силу: 6 сентября 2026 года.
Настоящая Политика определяет порядок отказа от договора и возврата денежных средств при заказе услуг у ИП Джусти Кристины Владимировны, ИНН 790152601154, ОГРНИП 325508100090160 (далее — «Исполнитель»).
1. Общие положения
1.1. Политика применяется к индивидуальным услугам по проектированию, разработке, настройке, внедрению, тестированию и согласованной поддержке сайтов, приложений, Telegram Mini Apps, чат-ботов, ИИ-агентов и иных цифровых решений.
1.2. Политика является частью Публичной оферты и применяется вместе с согласованным Заказом, в котором до оплаты фиксируются состав результата, цена, сроки, этапы и порядок оплаты.
1.3. Исполнитель не продает подписку на свои услуги, не применяет автоматическое продление, рекуррентные списания и пробный платный период. Каждый Заказ и дополнительные работы оплачиваются отдельно.
2. Правовые основания
2.1. К отношениям с Потребителем применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статьи 28, 29, 31 и 32, а также применимые нормы Гражданского кодекса РФ.
2.2. Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением конкретного договора.
2.3. При недостатках результата или нарушении сроков Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законом.
3. Когда предоставляется возврат
3.1. До начала платных работ и при отсутствии фактических расходов полученная сумма возвращается полностью.
3.2. После начала исполнения возвращается неотработанный остаток оплаты за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с Заказом.
3.3. Полный или частичный возврат также производится при ошибочном или повторном платеже, прекращении Заказа по соглашению сторон, нарушении Исполнителем срока либо наличии недостатков — в объеме и порядке, предусмотренных законом.
4. Что может быть удержано
4.1. Удержанию подлежат только стоимость фактически оказанных к моменту отказа Услуг и подтвержденные расходы, непосредственно связанные с конкретным Заказом.
4.2. К таким расходам могут относиться приобретенные специально для Заказа и не подлежащие возврату домены, лицензии, хостинг, API, сторонние сервисы и работы привлеченных специалистов.
4.3. Не удерживаются штраф за отказ, предполагаемая прибыль, стоимость невыполненных работ и расходы, не связанные с конкретным Заказом. Один расход не учитывается дважды.
4.4. Политика не устанавливает безусловную невозвратность предоплаты и не запрещает Потребителю отказаться от Услуг.
5. Как подать заявление
5.1. Заявление направляется на info@kgiusti.ru. Для предварительной связи можно использовать телефон +7 (926) 898-88-73 или согласованный сторонами канал, но требование рекомендуется зафиксировать по email.
5.2. В заявлении укажите ФИО или наименование Заказчика, контактные данные, сведения о Заказе, дату и сумму оплаты, требование и основание возврата, а также известные реквизиты платежа. При наличии приложите чек и материалы, подтверждающие недостаток или техническую проблему.
5.3. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа Потребителю, если оплату можно подтвердить иным способом.
5.4. Заявление считается полученным в день доставки на указанный email. С этого момента Исполнитель прекращает новые работы и расходы, кроме разумно необходимых действий по сохранению результата и уменьшению убытков.
6. Рассмотрение и перечисление средств
6.1. Исполнитель направляет решение и расчет суммы возврата по email либо через согласованный канал.
6.2. Требования Потребителя, для которых законом установлен десятидневный срок, удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления. При отсутствии специального срока заявление рассматривается и возврат инициируется в течение 10 календарных дней после получения достаточных данных для идентификации Заказчика и платежа.
6.3. После подключения интернет-эквайринга платеж, внесенный через АО «ТБанк», возвращается на тот же платежный инструмент в порядке банка и платежной системы. При оплате переводом возврат производится плательщику по согласованным законным реквизитам.
6.4. Исполнитель сообщает об инициировании возврата. Фактический срок зачисления после этого зависит от банка плательщика и платежной системы. Исполнитель не запрашивает полный номер карты, срок ее действия, CVC/CVV или код из сообщения банка.
7. Расчет суммы возврата
Сумма возврата = полученная оплата − стоимость фактически оказанных Услуг − подтвержденные фактические расходы по Заказу.
7.1. Стоимость оказанных Услуг определяется по цене завершенных этапов из Заказа. Если цена этапов отдельно не указана, учитываются фактический объем работ, степень готовности результата, общая цена и подтверждающие исполнение материалы.
7.2. При недостатке, нарушении срока или ином нарушении Исполнителя расчет производится с учетом специальных прав Заказчика и не перекладывает на Потребителя расходы, возникшие вследствие нарушения Исполнителя.
8. Ошибочные и повторные платежи
8.1. При двойном списании Исполнитель сверяет операции с банком и возвращает излишне списанную сумму после подтверждения платежей.
8.2. Если сумма отображается списанной, но не поступила Исполнителю, Заказчик предоставляет сведения об операции для сверки; срок разблокировки зарезервированной суммы определяет банк Заказчика.
9. Изменение Заказа
9.1. Отказ от части еще не оказанных Услуг оформляется изменением Заказа. Разница возвращается или засчитывается в счет иных работ по соглашению сторон с учетом выполненных работ и расходов.
9.2. Дополнительные работы выполняются и оплачиваются только после отдельного согласования.
10. Обращение в банк и защита прав
10.1. Заказчику рекомендуется сначала направить заявление Исполнителю, чтобы быстрее проверить Заказ и платеж. Это не ограничивает право использовать предусмотренные законом и правилами банка способы защиты.
10.2. Обоснованное обращение Заказчика в банк не является основанием для штрафа или блокировки.
11. Особые условия продуктов
11.1. Для каждого индивидуального проекта условия фиксируются в Заказе до оплаты.
11.2. Физические товары по действующей Оферте не продаются. Отдельные правила подписки отсутствуют, поскольку Исполнитель не взимает регулярные платежи за собственные услуги.
11.3. Передача файлов, ссылки, доступа или исходного кода подтверждает передачу результата, но не отменяет обязательные права Потребителя.
12. Изменение Политики
12.1. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется к Заказам, акцептованным после даты ее вступления в силу. Изменения не уменьшают обязательные права Потребителя и не меняют условия уже оплаченного Заказа.
13. Контакты Исполнителя
ИП Джусти Кристина Владимировна
ИНН: 790152601154
ОГРНИП: 325508100090160
Адрес: Московская область, г. Красногорск, ул. Авангардная, д. 10/549
Email для возвратов: info@kgiusti.ru
Телефон: +7 (926) 898-88-73
Заявления по email принимаются круглосуточно. Ответы предоставляются по будням с 10:00 до 18:00 по московскому времени, как правило, в течение одного рабочего дня. Это не изменяет обязательные сроки удовлетворения требований, установленные законом.